Ich habe mir vor ein paar Tagen den Xbox Game Pass Ultimate geholt, um unter anderem auch EA Spiele zu zocken. Jetzt habe ich versucht die Spiele von EA zu installieren, allerdings scheint keine Freigabe erfolgt zu sein und mein XBOX Game Pass Ultimate wird nicht erkannt sondern nur angeboten ein EA Play Abo abzuschließen. Egal bei welchem Spiel von EA wird nur angezeigt, dass ich noch kein EA Play Mitglied bin. Bei den Kontoeinstellungen auf der Internetseite von EA wird allerdings angezeigt, dass ich mit dem Xbox Konto verbunden bin.

Hi @Gera77778, was du außerdem noch bitte probieren könntest, wäre mal den EA Desktop Cache zu leeren. Dazu müsstest du nur die drei Querstriche in der linken Ecke von EA Desktop auswählen, dort zu Hilfe scrollen auf App-Wiederherstellung klicken und dann Cache leeren auswählen.Im Anschluss bitte nochmal EA Desktop deinstallieren und direkt durch die Xbox App herunterladen bzw. neu installieren.Gib mir doch gerne eine Rückmeldung, ob das weiterhelfen konnte.-Vendcera

Xbox Game Pass funktioniert nicht mit EA PLAY

14 Replies

EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hallo @Gera77778,

ich habe dabei auch mal deinen 2. Screenshot entfernt, da eventuelle persönliche Informationen darauf zu sehen sind.

Bezüglich deinem fehlenden EA Play, bist du dir dabei auch wirklich sicher dein EA Konto mit deinem richtigen Xbox Konto verbunden zu haben, auf dem du auch den Xbox Ultimate Game Pass gekauft hast?

Die EA Play Mitgliedschaft solltest du dann eigentlich ebenso unter deinen Kontoeinstellungen einsehen können. Was wird dir denn dort angezeigt?
https://myaccount.ea.com/cp-ui/subscription/index

-Vendcera
Gera77778
4 years ago
@EA_Vendcera
Ja ich bin auf beiden Konten richtig angemeldet, auch wenn ich über den Xbox Launcher ein EA Spiel starte, kommt nur das bezahlen vom EA Play dabei raus.
Im Anhang ein Screenshot von beiden Konten
Gera77778
4 years ago
@EA_Vendcera
Ich sehe grad, dass dort angegeben ist, dass mein EA Play abgelaufen ist?
Nun frage ich mich wie das möglich sein soll, da ich den Game Pass erst vor paar Tagen gekauft habe.
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hey @Gera77778,

hmm, das ist in der Tat ziemlich merkwürdig, denn es scheint alles übereinzustimmen. Auf unserer Seite sind dabei auch keine weiteren ähnlichen Problem bekannt. Eventuell kannst du nochmal bei Xbox/Microsoft nachfragen, ob auch von ihrer Seite mit deiner Verbindung und deinem Ultimate Game Pass alles stimmt.

-Vendcera
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hi @Gera77778,

was du außerdem noch bitte probieren könntest, wäre mal den EA Desktop Cache zu leeren. Dazu müsstest du nur die drei Querstriche in der linken Ecke von EA Desktop auswählen, dort zu Hilfe scrollen auf App-Wiederherstellung klicken und dann Cache leeren auswählen.

Im Anschluss bitte nochmal EA Desktop deinstallieren und direkt durch die Xbox App herunterladen bzw. neu installieren.

Gib mir doch gerne eine Rückmeldung, ob das weiterhelfen konnte.

-Vendcera
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hey @Gera77778,

da du dich längere Zeit nicht mehr gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass du dein Problem noch mithilfe der Schritte lösen konntest.

Solltest du aber weiterhin Schwierigkeiten haben, melde dich gerne erneut.

-Vendcera
zPhil1055z
4 years ago
Hey @EA_Vendcera,
Ich habe genau das selbe Problem und habe deinen Lösungsvorschlag befolgt und es hat leider nicht funktioniert. Kannst du mir irgendwie weiter helfen? Ich verzweifle langsam.
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hey @zPhil1055z,

könntest du dabei denn bitte mal überprüfen, ob du dein richtiges Xbox Konto mit dem Ultimate Game Pass auch mit deinem richtigen EA Konto verknüpft hast?

Am besten kannst du das hierüber tun:
https://myaccount.ea.com/cp-ui/connectaccounts/index

Gleiche dort mal bitte ab, ob deine Konten richtig verknüpft sind und auch die EA Play Mitgliedschaft aktiv ist.

-Vendcera
zPhil1055z
4 years ago
@EA_Vendcera
Ja es ist dass richtige Xbox Konto was verknüpft ist, ich habe die Verknüpfung sogar entfernt und wieder über die Xbox Live App verknüpft es hat aber trotzdem nicht funktioniert.
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hi @zPhil1055z,

also dann stimmt dabei aber irgendetwas nicht richtig denn die Verknüpfung mit deinem Xbox Konto solltest du auch generell nicht einfach aufheben und wieder verknüpfen können.

Könntest du denn ansonsten bitte mal die Kollegen im Support kontaktieren? Hier im Forum haben wir nämlich keine Einsicht auf dein Konto aber die Kollegen können sich das genauer anschauen, welches Xbox Konto verbunden ist und um eine EA Play Mitgliedschaft aktiv ist.
Den EA Support erreichst du direkt hier: https://help.ea.com/de/contact-us/

-Vendcera