help pour sims3 extension

j'ai acheter mont vista sa me note possède mais impossible de faire l'installation et il n'est même pas dans mon jeu donc sa m'embête d'avoir acheter pour que sa fonctionne pas. j'ai même étais sur le logiciel sims 3 et sa me note que je ne l'est pas alors que j'ai payer sur EA comment faire? je sais même pas si on peux se faire rembourser

Edit: Moved thread to French language forums for The Sims 3. -CM