Extensions qui n'apparaissent pas dans le lanceur

Bonjour,

Passez via ce lien et sélectionnez « Mettre à jour le compte EA » dans la liste des motifs pour avoir accès au tchat ou au "recevoir un appel" et pouvoir discuter avec quelqu'un en direct. Ça sera bien plus efficace que le contact par mail si jamais vous étiez passé par ce biais.

Quand vous aurez un conseiller, limitez au maximum les détails que vous leur donnez. D'expérience avec les outils de traduction etc, le trop plein de détails mélange les pinceaux des conseillers et vous recevez une réponse a côté. Demandez leur simplement de vérifier l'activation des deux extensions Accès VIP et Inspiration Loft, parce qu'ils n'apparaissent plus sur votre compte, c'est tout. Avec un peu de chance ils fouilleront d'eux même ensuite.

Merci pour votre aide.

Malheureusement, aucun conseiller n'a pu régler le problème que ce soit coté EA App ou EA Account, probablement car l'achat est trop ancien et n'apparait même pas de leurs côté (ce qui explique pourquoi le problème est présent).

Je ne comprends pas comment s'est arrivé après les avoir utilisées sans aucun problème et pas au moment de l'achat.

Je vais donc supprimer mon compte (pour tenter, probablement en vain, de faire disparaitre l'erreur) et le "réinitialiser".

Si cela est infructueux et que je doit recréer un compte et tout racheter, quelles platforme serait la meilleure (EA App, Steam, Sims 3 Store voire en boîte physique) ?

Ça ne changera rien du tout de supprimer le compte, vous perdrez définitivement vos jeux.

Je suis à peu près sûr qu'un conseiller qui regarde vraiment votre compte sera en mesure de voir ce qui va ou pas. Vous avez pu tenter par téléphone ?

Après réflexion, je pense que vous avez raison, et je vais garder mon compte.

Les conseillers ont été relativement clair : l'achat de Accès VIP et Inspiration Loft n'apparaissent pas du tout, aucune transaction de leur côté n'est visible. C'est comme je ne les avais jamais achetées.

Du coup, je vais acheter les Sims 3 en boîte, ce qui me reviendra moins cher et de toute façon, je voulais les collectionner depuis que j'y avait rejoué sur EA App.

Peut-être je réessayerais de réparer mon compte mais pour l'instant, j'abandonne.

Merci infiniment d'avoir pris le temps de m'aider, ça m'aura fait retrouver l'espoir et l'envie de jouer au jeu ;)