The Sims 3 Logowanie do konta

Mam problem z tym, że nie mogę zarówno w menu głównym, ani później po załączeniu gry, w menu przy wyborze miasta zalogować do mojego konta ea. Próbowałam zainstalowanie gry na nowo nic nie pomogło oraz próbowałam z opcją ,naprawienia' gry w apce ea również nic nie pomogło. Proszę o pomoc :-( Mam nadzieję że napisałam wyraźnie o co mi chodzi