EA APP NO SE ME INSTALA EN LA laptop

Buenas el día de hoy quise ingresar a la app de EA pero por algún motivo no me dejaba, luego de intentarlo varias veces, sin éxito. Tome la decisión de desinstalar la app y volverla a instalar. por algún motivo cuando intento reinstalarla no me deja, no entiendo porque lo único que me sale es este mensaje

y luego 

No tiene sentido ya que he revisado todo que no quedara ningún archivo para poder hacer la reinstalación, necesito que el soporte o alguien que sepa del tema me ayude. porque he comprado varios juegos. 

gracias.