Error de ea play y la prueba de 10 horas

Hola, tengo una suscripción activa de EA Play en PS4 y solo he consumido 2 horas de la prueba de 10 horas. Desde hace días no puedo acceder ni al juego ni a la Companion App. Ya he hecho todas las comprobaciones técnicas: restaurar licencias en PS4, reconstruir la base de datos, reinstalar el juego por completo, borrar caché de la EA App/Web y probar con otra conexión de red. El fallo está en el servidor de EA, que mantiene mi sesión congelada o ha corrompido el contador de tiempo. Solicito que un técnico revise y restablezca el estado de mi ID de cuenta, me siento estafado.