Juego de EA que no aparece en mi cuenta

Tengo varios juegos de EA comprados desde la Xbox series S que conectan con EA sin problema como el EAFC26 y el Need For Speed. El problema viene con el juego Grid Legends con el que jugaba a través de cloud con game pass ultimate. Decidí comprarlo para jugar solo usando game pass core. Al arrancar el juego cuando intenta conectar con EA no es capaz, entra en bucle hasta que ya no da opción y por tanto solo puedes jugar off line

No hay soporte por ningún lado, he entrado en https://help.ea.com/es/customer-care/ y solo hay un formulario al que nunca responde nadie

No entiendo porqué el Grid Legends no sale en mi cuenta de EA y el resto de juegos si.

He pagado por un juego al que no puedo jugar online porque EA ha decidido que no quiere conectar