Me sale en la biblioteca de EA App que se han borrado varios juego, pero yo no he hecho nada.
He hablado con un agente de Ayuda de EA y me ha comentado que lo hable por aquí para saber el porqué.
Estos son los juegos que me salen en la aplicación:
¿Hay alguna manera de recuperarlos?
Hola @Druiix @Crexu2214
¿Han encontrado sus juegos en la aplicación?
Los que dicen: "Visita la Central de juego", los podrían descargar nuevamente para tenerlos en la biblioteca. Si no los encuentran, escriban el nombre del juego el buscador de la app y aparecerán disponibles para descargar.
Oros deberán comprarse si ya no tienen de la membresía con la cual los obtuvieron y el resto aparentemente ya no están disponibles.
Saludos 🍀
@Crexu2214 Comprendo tu molestia pero desde el foro no se puede hacer ningún trámite que implique manejo de datos, es de ley.
Te recomiendo leer detenidamente la página del siguiente enlace, que entre otras cosas encontrarás: ¿Qué hago si han pirateado mi Cuenta EA?
Cómo gestionar la seguridad de tu Cuenta EA
En gran medida depende de nosotros que nuestras cuentas estén seguras por ejemplo con una verificación de pasos, contraseñas más seguras, etc. es muy importante.
En esta página podrás seleccionar la pestaña de Gestionar Cuenta:
https://help.ea.com/mx/help-home/
Entrando allí encontraras tanto tus incidencias como las cuestiones de seguridad entre otras cosas.
Buena suerte🍀
Community ManagerHola, @Crexu2214
Prueba directamente con este enlace, puedes darle a "continuar sin iniciar sesión" y a continuación haz click donde pone "Chatea con nosotros" más abajo:
- Antonio
Si la membresía de EA Play terminó, los juegos que tenías a través de ella ya no estarán disponibles a menos que los compres.
Los que dicen: "Visita la Central de juego" o los que sigues teniendo en la biblioteca los podrías descargar nuevamente. Los que no encuentras, escribe el nombre del juego en el buscador de la app y aparecerán disponibles para descargar si los has adquirido anteriormente.
En el siguiente enlace encontrarás como proceder paso por paso:
Busca los juegos que faltan de tu biblioteca
Allí tienes varias alternativas y sugerencias.
Esperamos que ayude.
Saludos 🍀
@LixyQuinn170 ha escrito: @DruiixSi la membresía de EA Play terminó, los juegos que tenías a través de ella ya no estarán disponibles a menos que los compres.
Los que dicen: "Visita la Central de juego" o los que sigues teniendo en la biblioteca los podrías descargar nuevamente. Los que no encuentras, escribe el nombre del juego en el buscador de la app y aparecerán disponibles para descargar si los has adquirido anteriormente.
En el siguiente enlace encontrarás como proceder paso por paso:
Busca los juegos que faltan de tu biblioteca
Consulta también tu historial de pedidos para asegurarte de que adquiriste tus juegos faltantes.
Si tienes filtro DNS que bloquea sitios y aplicaciones, deshabilitalo.
Además elimina la caché el la aplicación.
Si después de todo lo anterior el problema persiste, hay un reporte en inglés acerca del problema:
Le puedes dar "Yo también" (o Me Too) ya que lo están investigando, allí podrías dar los datos de los juegos que adquiriste que te faltan el la biblioteca pero es inglés.
Saludos 🍀
Community Manager
@LixyQuinn170 ha escrito:
Si la membresía de EA Play terminó, los juegos que tenías a través de ella ya no estarán disponibles a menos que los compres.
Los que dicen: "Visita la Central de juego" o los que sigues teniendo en la biblioteca los podrías descargar nuevamente. Los que no encuentras, escribe el nombre del juego en el buscador de la app y aparecerán disponibles para descargar si los has adquirido anteriormente.
En el siguiente enlace encontrarás como proceder paso por paso:
Busca los juegos que faltan de tu biblioteca
Allí tienes varias alternativas y sugerencias.
Esperamos que ayude.
Saludos 🍀
Eso es, mientras que los juegos de EA Play se retiran de tu cuenta, los títulos que hayas adquirido permanecerán disponibles.
- Antonio
