Me faltan FIFA POINST

Hola señores y señoras 

he tenido un problema bastante grave a mi parecer, y es que hice la reserva del FC26 para obtener todos las recompensas pero no a sido así. En el reparto de FIFA poins en las 2 primeras tandas recibí 1500 y esta última he recibido los 2000 que debería a ver recibido en las 2 anteriores , estoy reclamando a EA esos 1000  que me faltan para llegar a los 6000 que nos decían que iban a dar por la reserva. No sé si alguien más le a pasado esto pero quisiera que me ayudarais a que esto llegue a donde tenga que llegar para que me los den . Muchas gracias de antemano