Code fonctionnel mais jeu non ajouté
Bonjour, j'ai acheté un jeu sur instant gaming. J'ai entré le code sur EA, celui-ci était valide et le jeu commence à se télécharger. Puis erreur dans le téléchargement et le jeu disparait de la bib...
Forum Discussion
Votre conseiller m'a bien dit
"Je vois que vous avez activé un code pour F12023 mais la seule version du jeu que vous possédez est celle acheté sur EA par la suite". Ca prouve bien qu'il y a un bug chez vous, ça part en lettre recommandé immédiatement.
Après plus de 20 échanges, où je précise à chaque fois les conseiller ne comprennent rien car les échanges se font par mail et les 90% de temps ils envoient juste un mail automatique sans lire notre mail.
Un conseiller me dit :
"
Bonjour, merci d'avoir contacté l'assistance EA.
Mon nom est Brijesh, je serai votre spécialiste de support EA aujourd'hui.
Après avoir examiné votre e-mail, j’ai appris que vous avez acheté le jeu qui a déjà été utilisé par code. Soyez assuré que je vérifierai et vous fournirai toute l’assistance possible pour le problème d’achat en double.
Je tiens à vous informer que comme le jeu F1 23 a été acheté à nouveau sur le même compte afin que nous puissions fournir un remboursement exceptionnel pour le compte pour cela. Cela vous convient-il ?
Merci encore d'avoir contacté l'assistance EA. Et n'hésitez pas à nous recontacter via https://help.ea.com si vous avez besoin d'aide au sujet du même problème ou si vous avez d'autres questions à l'avenir. Prenez soin de vous."
Donc première fois où on me propose un remboursement. Sauf que évidemment il a fermé le dossier donc je ne peux pas répondre. Et cerise sur le gâteau je ne peux plus ouvrir de nouveau dossier non plus ! Une honte le support !
Bonjour,
Quand vous contactez le service client privilégiez le tchat. C'est souvent bien plus efficace que de passer par mail. Le tchat devrait être accessible via ce lien.
Il n'y a pas d'option de chat sur votre lien.
Andra B. au téléphone m'indique que je ne suis éligible à aucun remboursement car même si j'ai acheté 2 fois le jeu, je ne l'ai pas acheté les 2 fois chez EA.
C'est vraiment du vol ! Donc le code fonctionne mais on a pas l'accès au jeu et on a aucun moyen de se faire rembourser. Vous êtes tous plus inutiles les un que les autres.
