Forum Discussion

FullTriball's avatar
FullTriball
2 years ago
Solved

Connexion impossible

Bonjour,

je viens vers vous car il m'est devenu impossible de me connecter à l'EA App ces derniers jours.

Lorsque je me connecte, j'ai le code d'erreur EC:10005 

J'ai essayer de lancer l"AppRecovery, mais celle-ci ne fonctionne pas

J'ai essayé de lancer l'Update de l'application, sans succès

Pour finir, j'utilise un VPN (GhostVPN), je n'ai jamais eu de problèmes avec. Je me suis déjà connecté et j'ai déjà joué via EA App depuis que je possède le VPN.

Celui-ci n'est pas activé lorsque je joue à mes jeux en ligne sur EA.

Néanmoins, j'ai essayé de lancer EA App en étant connecté en France.

Cette fois j'ai pu mettre à jour l'application

Malheureusement, si j'essaie de me connecter à mon compte avec le VPN actif, j'ai une nouvelle erreur avec le code EC:104

Ce que j'ai déjà fait :

- Désinstaller complètement EA App avec Revo Uninstaller, redémarrer le pc, réinstaller EA App, redémarrer le pc et lancer EA App => Ca ne marche pas.

- J'ai réussi une fois à me connecter à mon compte avec le VPN actif mais l'application plante, sans message d'erreur dans les 5 secondes.

- Désinstaller le réseau du VPN, redémarrer et me connecter => Ca ne marche pas.

- Essayer de me connecter à l'App EA via Steam ou Playstation => Ca ne marche pas.

=> J'en ai profité pour atteindre les paramètres et vider le cache de l'application => Ca ne marche pas.

- J'ai essayé de lancer l'application :

- En admin => Ca ne marche pas.

- En normal => Ca ne marche pas.

- En décochant la case "se souvenir de moi" => Ca ne marche pas.

- En laissant la case cochée => Ca ne marche pas.

- En modifiant mon mot de passe par le biais du "mot de passe oublié => Ca ne marche pas.

J'ai BF 2042 Sur Epic Games, et si je le lance depuis Epic, EA App ne se connecte pas non plus automatiquement.

J'ai déjà scanner mon ordinateur complètement avec anti virus, Malwarebytes, RogueKiller => Rien à signaler.

Mes divers drivers et pilotes sont à jour.

Je suis sous windows 10 64 bits.

Merci d'avance pour votre aide.

pc
problèmes techniques
  • LinetteMJ's avatar
    LinetteMJ
    2 years ago

    @FullTriball 

    Eventuellement éteindre la box depuis son bouton d’alimentation puis la rallumer pour qu'elle effectue un redémarrage?
    Et si cela n'a rien changé, alors la débrancher depuis la prise murale et attendre quelques minutes avant de la rebrancher pour qu'elle fasse une réinitialisation totale.

    Aussi ceci peut-être comme démarche à évaluer :

    Allez sur votre page d'administration en ligne pour votre box sur le site de votre opérateur depuis de votre compte principal chez eux, et depuis là allez à l'onglet Paramètres avancés/Pare-feu, et vérifier si vous êtes sur un niveau de sécurité qui ne serait pas à bloquer votre connexion au serveur utilisé par l'application EA app. Certaines applications de jeux ou de peer-to-peer, qui reposent sur des connexions entrantes, risquent de ne plus fonctionner correctement lorsque le niveau de sécurité est paramétré sur élevé.

    Chez moi le niveau du Pare-Feu de ma box est réglé sur Moyen.

    Et sinon, afin de vérifier que votre problème de connexion ne provienne pas de votre navigateur web, testez l'application EA app avec un autre navigateur Web(Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, etc). L'application EA app utilise le navigateur web utilisé par défaut sur l'ordinateur, et si un problème existe sur ce navigateur web et bien l'application EA app n'arrive pas à initialiser ses divers onglets qui sont à la base des pages web passant par votre navigateur web.
    Si le problème est résolu grâce à un changement de navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur web favori si vous souhaitez garder celui ci, mais vérifiez également que vous disposez de sa version la plus récente.

                     * Merci d'ajouter @LinetteMJ dans votre réponse afin que je sois au courant de votre retour à ce que j'ai proposé comme piste à évaluer

                      * Je ne réponds pas aux messages privés *

16 Replies

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  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    2 years ago

    Bonjour,

    Pour être sûr, une fois que vous avez réussi à mettre à jour l'EA App, si vous le lancez sans VPN, vous arrivez à vous connecter ?

  • FullTriball's avatar
    FullTriball
    2 years ago

    Non justement, le VPN n'est pas activé quand j'utilise l'EA App et la carte réseau liée au VPN n'est pas activée non plus quand le VPN n'est pas activé.

    Et la seule fois où j'ai réussi à me connecter à mon compte 10 secondes (depuis les problèmes) c'est bizaremment quand le VPN a été activé et localisé en france (mon pays de résidence est la Belgique).

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    2 years ago

    Si vous pouvez vous connecter en wifi, vous avez la possibilité d'essayer en partage de connexion avec votre téléphone au lieu de passer par votre box internet ?

  • FullTriball's avatar
    FullTriball
    2 years ago

    Alors,

    - J'ai essayé de me connecter en WiFi sur ma box, j'ai le même message d'erreur avec le code EC:10005 .

    - J'ai essayé de me connecter en WiFi avec un point d'accès via mon smartphone et là, ça fonctionne effectivement.

    Mais ce n'est pas une solution viable dans le temps ☹️

    PS : une fois connecté à l'application via le point d'accès de mon smartphone, si je reviens sur ma connexion internet, j'ai une erreur de serveur et l'application me demande de redémarrer.

  • LinetteMJ's avatar
    LinetteMJ
    Hero+
    2 years ago
    Bonjour @FullTriball 
     
    Ici sur ce forum ne sont que des joueurs comme vous et moi. Ces joueurs, en toute convivialité, essayent d'aider d'autres joueurs en difficulté avec un jeu ou avec l'application qui est sensée lancer ce jeu. Ils sont là présents en fonction de leur temps libre en leur vie personnelle et donc ne peuvent toujours être à répondre dans l'immédiat dès qu'un joueur vient exposer son souci du moment.
    Ici sur ce forum sont proposées des pistes à évaluer en fonction de chaque souci exposé, mais ces pistes ne sont pas toujours la solution qui serait celle qui résout tout chez tout le monde, ce ne sont que des pistes à évaluer, et si jamais parmis ces pistes une solution fini par apparaître pour un joueur, cette solution là ne fonctionne pas forcément chez un autre joueur.
    Ce forum regorge de sujets édités, nombreux soucis y sont exposés, et nombreuses pistes à évaluer y sont proposées par les personnes présentes qui elles ne travaillent pour EA, ce ne sont que des joueurs qui tentent d'aider du mieux qu'ils peuvent. Les remarques désobligeantes qui sont adressées parfois lors des échanges, elles n'ont pas lieu d'être ici, ce forum est un forum d'entraide entre joueurs 🙂
     
     
    J'ai eu soucis aussi pendant plusieurs jours avec la connexion à internet. L'EA App me répondait que internet était inaccessible et que je devais relancer l'application. Mais j'avais beau relancer l'application, la connexion ne se faisait toujours pas, et même L'EA App supposait que c'était mon pc qui n'était pas connecté à internet alors que si il l'était.
     
    J'ai fini par repérer ce qui clochait chez moi. Enfin quand je dis chez moi c'est surtout ce qui clochait sur mon pc au moment de mon souhait d'utilisation de l'EA App pour pouvoir jouer à un jeu. 
    En fait, il y a un processus EA App qui a un gros gros défaut, il tourne en arrière-plan et ne s'arrête pas forcément lorsqu'on quitte EA App, et même ne s'arrête pas forcément si on quitte la session Windows puisqu'à la prochaine ouverture de session il est parfois et même souvent déjà présent en arrière-plan et actif alors qu'on a même pas encore lancé EA App.
    Il s'agit de EABackgroundService . exe, ce processus reste activé en arrière-plan et on ne le voit pas, il se lance à l'ouverture de l'application mais aussi peut être présent et actif à l'ouverture de la session Windows, et si jamais il l'est actif avant d'avoir lancé l'EA App et bien il empêche l'application EA App de bien fonctionner. 
    Chez moi ce processus empêchait l'accès à la connexion, et du coup aucune initialisation des données personnelles pour mon compte de jeux, cela restait inaccessible pour EA App. L'application m'affichait une fenêtre où aucun jeu ne pouvait être joué depuis mon compte de jeux.
     
    Depuis que j'ai repéré ce processus défectueux, je procède de la même façon. C'est le seul moyen que j'ai trouvé pour l'instant pour pouvoir empêcher que revienne ce même soucis de connexion. A chaque fois que je quitte EA App je suis obligée d'aller moi même faire cesser l'activité de ce processus EABackgroundService dans le Gestionnaire des tâches afin qu'au prochain lancement de l'EA App il ne vienne pas à nouveau tout bloquer dans le fonctionnement de cette application. 
    Depuis que je procède ainsi, mettre en fin de tâche manuellement dans le Gestionnaire des tâches pour ce processus, je n'ai plus eu cette erreur d'accès impossible à internet sur l'EA App.
     

                     * Merci d'ajouter @LinetteMJ dans votre réponse afin que je sois au courant de votre retour à ce que j'ai proposé comme piste à évaluer



                        * Je ne réponds pas aux messages privés *


  • FullTriball's avatar
    FullTriball
    2 years ago

    @LinetteMJ, bonjour,

    je le sais bien et je ne m'en prend en aucun cas à un quelconque joueur bénévole sur ce forum.

    Je trouve ça tellement scandaleux qu'aucune solution "normale" n'existe.

    Pour ta proposition, cela ne change rien, j'ai quand même le code d'erreur EC:1005.

    Aujourd'hui j'ai essayé de me connecter via Steam ou Playstation, j'ai également la même erreur.

    J'ai également désinstaller le réseau du VPN, redémarrer et me connecter => Ca ne marche pas.

    Comment puis-je éventuellement contacter le support EA depuis le Belgique, car je ne vais pas rester dans cette situation éternellemernt non plus.

  • LinetteMJ's avatar
    LinetteMJ
    Hero+
    2 years ago

    Bonsoir @FullTriball 

    Peut-être voyez sur cette page si cela peut vous aider : Comment contacter l'Assistance EA

    Après je me dis que si vous êtes résident actuellement en Belgique, peut-être le soucis de connexion viendrait éventuellement de là si votre compte de jeux a été créé en France et que vos jeux ont été achetés en France?! Peut-être il y a y une histoire de réseau? Vous êtes actuellement sur un réseau étranger puisque vous êtes à l'étranger et alors peut-être EA App ne reconnait pas votre serveur de connexion actuel ou n'arrive pas à lier vos jeux à votre compte de jeu?!

                     * Merci d'ajouter @LinetteMJ dans votre réponse afin que je sois au courant de votre retour à ce que j'ai proposé comme piste à évaluer

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