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Vanouu94's avatar
Vanouu94
3 years ago
Solved

Ecran noir sur EA App

Bonjour,

J'ai suis passée sur EA App, puisqu'Origin m'y a obligé.

Après l'installation d'EA App, j'ai lancé l'application, mais je suis tombée sur un écran noir (copie écran 3), et rien ne se passe.

J'ai tenté de :

- Réparer l'installation (avec vérification des mises à jour)

- Désinstaller et réinstaller EA app

- Vider le cache Origin

- Réinstaller Origin (en espérant avoir mal lu concernant l'obligation de passer sur EA App) : Origin fonctionne, mais m'empêche quand même de jouer (copie écran 1)

- Vérifier les exceptions EA App, c'était bien ok

Je n'ai pas trouvé de personne ayant un problème similaire au mien

Merci par avance pour votre support !

Van

pc
problèmes techniques

13 Replies

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    3 years ago

    Bonjour,

    Vous indiquez avoir vidé le cache d'Origin, est-ce que vous avez essayé de vider le cache de l'EA App ? Vous devriez pouvoir le faire en allant dans le menu démarrer > EA > App recovery si l'EA App est bien installée.

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    3 years ago

    Oui ce n'est pas très pratique... J'ai testé pour voir quels sont les fichiers supprimés par l'outil, ça a l'air d'être ce qui est dans le dossier C:\ProgramData\EA Desktop essayez de déplacer son contenu vers votre bureau par exemple. Ca permettra de vider le cache et si jamais ça pose souci vous pouvez remettre le contenu directement.

  • Aria169's avatar
    Aria169
    3 years ago
    @Henalexandre Bonsoir j'ai exactement le même problème fenêtre noire mais e plus je n'ai pas eu la fenêtre de EA elle apparait vide je cherche mais je n'ai trouvé aucunes solutions ce que j'ai fait:

    mettre EA app dans les exceptions de mon antivirus et pare feu
    Vérifier si problème avec Visual C++ pas de soucis
    Réparer l'application
    tout les pilotes de mon ordinateur sont à jour.
    Vérification avec la carte graphique

    Bref je suis à cours de solution et je ne peu plus jouer..Si autres solution je suis preneuse ! Merci pour votre aide.
  • Vanouu94's avatar
    Vanouu94
    3 years ago

    Bonjour @Henalexandre,

    Merci d'avoir regardé. J'ai déplacé le contenu du dossier et j'ai relancé l'appli, mais ça n' pas fonctionné...

  • Lois2603's avatar
    Lois2603
    3 years ago

    bonjour,

    Tout comme vous, j'ai du passer a EA, l'appli c 'est bien installé mais depuis j'ai un message d'erreur a chaque fois que j essai d'ouvrir mon jeu. J'ai fait toutes les manip que le support technique m'on indiqué mais impossible de jouer. Si vous trouvez la solution je suis preneuse.

  • Aria169's avatar
    Aria169
    3 years ago

    Bonsoir 🙂 j'ai trouvé une solution pour la fenêtré noire  qui s'affiche pour mettre les identifiants.

    Je suis sous Windows 7 et cela fonctionne pour Windows 8, 10, il faut télécharger Uni installer Direct X,explications sur ce lien


    https://help.ea.com/fr/help/ea/ea-app/troubleshoot-ea-app-and-directx/


    Téléchargement du Direct x sur ce lien ( il y est aussi dans les explications du lien ci-dessus).


    https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=35&msclkid=925e9033c66c11ec8cedbba96a57a2fb


    Je l'ai installé hier soir puis éteins mon ordinateur et aujourd'hui le miracle c'est produit ,j'ai décoché la case "rester connecté" , la connection pas de soucis puis j'ai vérifié si mon jeu était bien là, pas de soucis enfin vérifications de tout mes packs,kits ils sont tous là !

  • Decksteen's avatar
    Decksteen
    3 years ago

    Bonjour ca na pas marché pour moi avais vous d autre solution

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