erreur code 09 96a2

Bonjour ou  bonsoir, cela fait plus de 1 mois que je ne peux pas telecharger ea app sa me dit que je l'ai deja telecharger mais introuvable dans mes fichier donc je fait réparer l'appli et je recois ce code erruer 09-96A2.

sa devient problematique sachant que j'ai payé le jeux 2x et je ne peux toujours pas y joué