Impossible d'acheter une extensions Les Sims 4

Ma fille a eu une carte cadeau ea à noël et nous essayons de l'utiliser avec un complément CB pour faire le bon compte.
Nous avons systématiquement une erreur 54001. J'ai tenté de contacté EA et ils ne prennent pas en charge l'erreur, c'est n'importe quoi alors que ça vient de chez eux !
Après plusieurs essais avec plusieurs cartes différentes, je vous demande votre avis.
Voici le détail de l'erreur : 
{
  "errorResponses" : [ {
    "error_description" : "em.ext.54001",
    "error_code" : "54001"
  } ]
}