@jessica232019 Bonjour, lorsque tu es sur la page pour entrer te identifiants décoches la case resté connecter puis sur la page EA app en haut à gauche il y a 3 trait les uns au-dessus des autres, cliques dessus, cliques sur aide puis sur récupération de l'application suit les notifications une fois terminé ferme l"appli, éteins ton ordi.
Fait un scanne complet de ton ordi avec ton anti virus, nettoies le avec par exemple CCleaner, si tu es sous Windows fait un e analyse complète de ton ordi avec un outil de réparation Windows
sur ton ordi vas dans documents puis dans le dossier Electronic Arts,ouvres le dossier Sims 4 supprimes les dossiers: cache, cachestr, localthumcache et si tu as les fichiers; Avatarcache, UserData.lock et tout fichiers de Last Exception.
Rouvres l'appli ( toujours décocher la case resté connecter), une fois sur la page , sur la gauche cliques sur la petite image des Sims 4 , fait défiler , tu verras tout ce que tu possèdes et le pack que tu as acheté il devrait y avoir de notifier installer cliques dessus, il devrait s'installer.
Ou tu peux sur la page de EA app, aller dans bibliothèque puis sur l'image en gauche à droite tu as 3 petits points cliques dessus et cliques sur gestionnaire du contenu, quelque chose comme cela, tu cliques dessus, tu fais défiler, là aussi tu devrais voir ton pack et pouvoir l’installer.
