Bonjour,
Je souhaite récupérer mes jeux sur mon compte Origin mat6348 sur mon compte actuel EA mathias6348.
Quand j'essaye de me connecter sur mon ancien compte Origin sur la nouvelle plateforme EA, il est indiqué que mon compte est vieux.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Mathias.
Community ManagerBonjour mathias6348 , si je comprends bien vous souhaitez transférer des jeux d'un compte à un autre? Dans ce cas, seule l'assistance sera en mesure de faire ce transfert, même en ayant accès à vos comptes ça ne sera pas possible: Vos options d'aide dans l'Assistance EA
Si vous voulez quand même vous connecter à votre autre compte, quel message d'erreur est-ce que vous recevez exactement?
Bonjour,
Merci pour votre retour rapide. Seulement, je n'arrive pas sur la page que vous m'avez envoyée a créer un ticket, ca me renvoie a chaque fois sur "explorer l'auto assistance" et donc je ne peux rien faire et quand je veux contacter quelqu'un par chat j'ai comme message "Ce problème n'est pas pris en charge par les conseillers" ... C'est vraiment pénible.
Voici le message d'erreur quand je veux me connecter a mon compter Origin :
Si je mets mon mail voici ce que j'ai comme autre message :
Nous n’avons pas trouvé votre Compte EA.
Je peux pas juste contacter le service client ?
Merci
Community ManagerMerci pour votre retour! Effectivement il faudra bien contacter l'assistance, si les options que vous avez choisies ne vous donnent pas l'option du tchat vous pouvez essayer celles-ci à la place: Compte compromis > Choisissez ensuite n'importe quel jeu > PC, je viens de faire un essai de mon côté et j'ai bien l'option pour tchater avec un conseiller.
Vous pourrez expliquer la situation en détail donc même si les options ne correspondent pas à votre souci de départ ce n'est pas un problème 🙂 Et si vous attendez lundi, l'option du rappel téléphonique sera disponible en journée.
Malheureusement impossible de lancer un tchat ...
Quand je clique sur "parlez vous par chat" voici mon message d'erreur :
Community ManagerAh mince! Essayez de mettre "FC 26" en jeu à la place, je viens de faire un test de mon côté et le tchat a pu fonctionner.
Toujours pas
Je peux pas déposer un ticket quelque part ? C'est infernale ce process
Community ManagerOk, essayez alors comme options: Compte EA Compromis > FC 26 > Plateforme: PC
Malheureusement c'est le seul moyen de créer un ticket d'assistance 😥
