Problème avec packs d’extension

Bonjour, j’ai acheter 3 kits d’objets ils sont bien installer sur EA mais lors de l’ouverture du jeu sims je n’est pas mes packs et ils sont marquer comme non possédé, j’ai tous désinstaller et réinstaller faite toute les mises à jour, réparer le jeu, retirer mes CC et toujours rien j’ai bien la preuve de mon achat. 
je suis sur MAC un peu compliqué mais tous est compatible