Sims 2 n'apparaissent pas dans ma bibliothèque

Bonjour, j'ai acheté les Sims 2 collection héritage mais le jeu n'apparait pas dans ma bibliothèque je ne peut donc pas le télécharger, je précise que j'ai déjà vider le cache, relancé l'appli et même mon ordi. De plus j'ai reçu par mail ma preuve d'achat. Du coup a part attendre je ne sais pas vraiment quoi faire