Téléchargement bloqué a 2%

Bonjour, j'ai besoin d'aide svp... Voila mon jeux des sims 4 à était supprimé de mon ordinateur et j'essaye de le re installer mais c'est impossible mon téléchargement reste a 2% et ne bouge plus. J'ai tout essayer, vider le cache de EA, supprimer et re installée EA sa ne fonctionne pas... Je ne sais plus quoi faire sa fait 1 semaine que je cherche partout des solutions sur internet mais je ne trouve rien ou alors c'est la solution de vider le cache de EA ET COMME PAR MAGIE SA FONCTIONNE MAIS PAS POUR MOI. Alors j'espere avoir de l'aide pour pouvoir telechargé mon jeux merci