"une erreur est survenue lors du traitement de votre achat"

EA app m'indique qu'"une erreur est survenue lors du traitement de votre achat, mais celui-ci ne vous a pas été facturé" sauf que le jeu a bien été facturé, je n'ai pas été remboursé et je ne peux télécharger le jeu je dois l'acheter à nouveau.