problema nel contattare la chat di assistenza ufficiale

praticamente sono giorni che provo a contattare tramite EAhelp la chat diretta (cosa che fino a qualche settimana fa riuscivo a fare) senza però poter parlare con nessuno. In poche parole vado per avviare una chat con l'operatore e invece che farmi il tempo di attesa con l'apertura della finestra a destra mi dice "presto uno dei nostri consulenti vi contatterà via e-mail" ma anche aspettando ore niente da fare questa e-email non vuole arrivare e di conseguenza la chat dell'operatore. Ho provato a scrivergli da un account del mio amico spiegandogli la situazione ma quello che si sono degnati di dirmi è che non avevano riscontrato nessun problema.