“Nunca joguei jogos da EA antes.

Ola 16382628​ , 

Uma conta de plataforma não é automaticamente vinculada em uma conta EA sem que exista acesso a ambas as contas, sugiro neste caso que fale diretamente com o nosso suporte para que verifiquem o que pode ter acontecido e para que possam tentar ajudar a recuperar acesso se for possível no seu caso. 

Siga as indicações no seguinte artigo para falar diretamente com um atendente.