aplicativo travou inesperadamente

Ola 187429471​ Obrigada pelo retorno. Veja nesse tópico uma solução que pode lhe ajudar com esse erro do EA App. Sobre o Dxdiag mostra que o driver gráfico aparece desatualizado em uma versão de 2020. Visite o site da Intel para atualização.

ja tentei reinstalar o aplicado, atualizar os drivers atualizar o aplicativo e limpar o cache pelo que eu me lembre

Ola 187429471 O Dxdiag deve ser salvo como arquivo txt , dessa forma não é possível ver o relátorio de erros do PC.  Veja no link como fazer.E você poderia nos listar os passos que já tentou realizar? Dessa forma, evitamos repetições e conseguimos te orientar de maneira mais precisa e eficiente.