Conteúdo da Store não aparece no jogo (The Sims 3)

Todo o conteúdo que adquiri através da Store no site oficial de The Sims 3 não aparece no meu jogo desde que fiz o upgrade para o EA app, quando tento fazer o download novamente aparece a seguinte mensagem "Falha na instalação: Certifique-se de que seu jogo tenha as Atualizações de Software mais recentes e tente de novo", como pode ser visto no print, sendo que o jogo atualizou quando baixei o EA app (versão 1.69.47.024017). Como devo proceder? Aguardo uma solução, atenciosamente.