Boa noite! A mais ou menos uns 3 dias que não consigo logar no EA app, pois sempre quando tento efetuar o login aparece uma mensagem de erro (EC:10005). Cheguei a encontrar um tópico com uma solução que era usar o App Recovery para limpar o cache e em seguida reiniciar o computador, mas mesmo assim não funcionou pra mim.

@_RatazanaCrocss_ Essa mensagem não está relacionada ao vínculo de contas e sim a uma ação/banimento em sua conta. Neste caso recomendo que contate o suporte pra obter mais informações a respeito pois não temos acesso às contas de jogadores aqui no AHQ: https://answers.ea.com/t5/Compartilhe-experiencias/Contatar-a-AJUDA-EA/td-p/6133159

Erro EC:10005 | EA Forums

13 Replies

EA_Mari
Community Manager
4 years ago
Olá @_RatazanaCrocss_,

Desculpe pela resposta demorada e espero que já tenha conseguido resolver isso mas caso ainda precise de ajuda poderia confirmar se já tentou reinstalar o EA Desktop?
_RatazanaCrocss
4 years ago
@EA_Mari Tudo bem! Peço desculpas pela demora também, só fui ver a resposta agora. Então, ainda estou com o mesmo problema. Também já cheguei a reinstalar o EA Desktop algumas vezes, mas não resolveu o problema.
EA_Mari
Community Manager
4 years ago
@_RatazanaCrocss_ Obrigada por confirmar.

Tente o seguinte:

-Inicie o EA Desktop como administrador.
-Desligue qualquer VPN se tiver algum .
-Desative temporariamente o firewall e o antivírus ou crie uma exceção para o aplicativo EA.
-Limpe o cache por meio do App Recovery.
-Certifique-se de que você não tenha nenhum proxy habilitado.
_RatazanaCrocss
4 years ago
@EA_Mari Segui todos os passos e o problema ainda persiste.
EA_Mari
Community Manager
4 years ago
@_RatazanaCrocss_ Obrigada pelo retorno.

Vamos testar pra ver se é problema de permissão:

crie uma nova conta de administrador no seu Windows e veja se o app funciona na nova conta: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/criar-um-usu%C3%A1rio-local-ou-conta-de-administrador-no-windows-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d
_RatazanaCrocss
4 years ago
@EA_Mari Tudo bem, estarei aguardando.

Eu criei uma nova conta de administrador e testei o app, mas continua com o mesmo problema.
EA_Mari
Community Manager
4 years ago
@_RatazanaCrocss_ Você joga pelo Xbox Game Pass? A Origin funciona normalmente pra ti?
_RatazanaCrocss
4 years ago
@EA_MariSim, estou jogando pelo Game Pass.

Acabei de tentar e não consegui acessar a Origin, mas quando testei com uma outra conta, funcionou normalmente. Decidi fazer o mesmo no EA Desktop e consegui acessar. Mas eu ainda não consigo entrar com a minha conta em que tenho a assinatura do Game Pass.
EA_Mari
Community Manager
4 years ago
@_RatazanaCrocss_ O problema parece estar então nas contas linkadas.

Siga os passos deste FAQ aqui pra desvincular suas contas e refazer o vínculo: https://support.xbox.com/pt-br/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/ea-play-with-xbox-game-pass-FAQ

Veja se isso ajuda.
_RatazanaCrocss
4 years ago
@EA_Mari Quando coloquei minhas credenciais para desvincular as contas, apareceu uma mensagem dizendo que minha conta foi desativada.

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Erro EC:10005

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