Erro grave occoreu ao carregar

olá! No primeiro dia, após a compra eu consegui jogar, contrui uma familia e uma casa, mas no dia seguinte encontrei essa informação de que tinha ocorrido um errro grave. Tentei criar uma nova familia e mesmo assim não resolveu. Tentei apagar a familia, desinstalei e instalei o jogo, desconectei do google drive, criei uma pasta nova, fiz modificações de autorização do sistema. Solicitei o reembolso no dia 03/26 por não conseguir jogar e eles disseram que não poderiam realizar. Tentei novamente o reembolso nesse mês e foi negado por conta da data, mas eu mencionei que o jogo não rodava. Inclusive tentei reparar o problema pela propria plataforma da EA no PC e mesmo assim o jogo mostra essa informação