erro no jogo the sims

o meu jogo the sims 4 tem tido alguns "bugs" e travamentos. sempre tenho que sair e fechar o app, mas acabo perdendo a oportunidade de salva-lo. por travar tudo. Tem um erro mais recente no meu jogo que começou a transformar meus personagens em avatares totalmente pretos. (como na foto do anexo). Ja desinstalei meu jogo, deletei os personagens defeituosos, mas o problema volta a acontecer. Podem me ajudar