"Failed to launch game"

Sempre joguei no meu PC normalmente e de uns tempos para cá toda vez que tento iniciar meu jogo (the sims 4), assim que ele começa a abrir, já fecha imediatamente e aparece a seguinte mensagem "Failed to launch game: An error on our end caused the launch to fail. Try again a little later". Porém isso vem se repetindo a semanas e o problema nunca é resolvido. Já abri dois casos no suporte da EA e nada se resolveu.  Nenhum dos artigos indicados pelo site falam sobre meu problema e nenhuma das soluções propostas por eles me ajudaram. Alguém sabe o que fazer?