Jogo não aparece na biblioteca após realizar o pagamento via pix

Olá a todos, gostaria de indicar que estamos cientes de dificuldades que alguns jogadores estão tendo em encontrar jogos na sua biblioteca. A equipe esta neste momento ativamente investigando a situação para que seja solucionado com a maior brevidade. 

Iremos comunicar atualizações a medida que tivermos mais informação.  

Obrigado pela compreensão! 

Comprei dois pacotes de expansão de The Sims 4 na Black Friday, mas só recebi um. Entrei em contato com a EA (que tem péssima usabilidade para disponibilizar claramente onde se pede ajuda via email) e até agora estou aguardando retorno.

Nem no formulário de reembolso consigo avançar, já que diz que não sou elegível -- o que é errado de acordo com os Termos de Reembolso da EA e o direito do consumidor.

As configurações do computador estão corretas e além de já ter sido cobrada no cartão de crédito, o pacote de expansão consta em minha conta como jogo já pago corretamente.

Alguém sabe como me ajudar?

Ola @JuOswald  Sinto muito por essa  pela experiência conosco. Sobre o reembolso (caso queira), se não aparecer a opção pelo aplicativo, recomendo entrar em contato via chat e solicitar dentro do prazo de 7 dias. Acesse aqui

Para tentarmos lhe ajudar com a instalação, poderia nos informar como a expansão  aparece no EA APP , como adquirida? Instalada? ou para comprar? Você chegou a tentar limpar o cache do aplicativo e reparar o jogo? 

Ola Pessoal

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