NÃO CONSIGO RESGATAR UM CODIGO

Eu comprei pelo app EA games, não aparece nesse link. Aparece no app e no site Página inicial da Electronic Arts - Site Oficial da EA. Mas no  https://store.thesims3.com/ e quando entro nele com o código do jogo aparece que ele já foi usado. O conteúdo também aparece como complemento dentro do APP, mas está instalado. Ja limpei cache, desinstalei, apaguei todos os dados e reinstalei, mas nada resolve. Não consigo nem o reembolso.