Problema de recebimento de pagamento

Hoje as 14:16 fiz um pagamento de 30,90 no app de vocês de 520 fichas para mim comprar 1.200.000 moedas porém eu fiz o pagamento certinho e foi aprovado até às fichas chegaram porém quando eu fui fazer a troca não apareceu mais nenhum moedas e as fichas sumiram só ficaram 20 que era as quantidade certa mas até agora não apareceu as moedas. E quase 31 reais não é barato e peso que posso devolver pelo menos o dinheiro ou dar as moedas. O meu ID é 862412609647284224