Account gehackt - weiterhin keine Rückmeldung

Mein Account wurde am 24.09 gehackt. Ich habe am selben Tag und am nächsten Tag einen Supportfall geöffnet (so dachte ich), aber bekam nie eine Bestätigungsmail. Bis heute auch nicht 

Letzte Woche Sonntag, also am 05.10 konnte ich meinen Fall melden mit einem Fall.  Bis heute einfach keine Rückmeldung, mein Account wo einiges an Geld drin ist weiterhin kaum nutzbar, da auch Transferbann ( 2 Tage nachdem ich gehackt wurde)

Es ist wirklich frustrierend.

Wie sind eure Erfahrungen? Wie lange habt ihr gewartet?