Code zum Zurücksetzen wird nicht gesendet

Hallo zusammen, 

ich benötige Hilfe. ich habe vor Jahren ein EA Konto gehabt.
Ich habe Zugriff auf die E-Mail Adresse und beim Versuch das Passwort zurückzusetzen, wird dieses Konto auch gefunden.

Nachdem nun die Meldung kommt:
"Wir schicken einen Bestätigungscode an..." passiert nicht weiter. Es kommt keine E-Mail an.

Ich habe bereits mit dem Support gechattet. Leider mit mäßigem Erfolg.
Der freundliche Herr meinte, ich kann das Konto nur reaktivieren, wenn ich das Passwort zurücksetze. 
Auf meinen Hinweis, das ich genau das versuche aber die E-Mail mit dem Code nicht ankommt, meinte er, das wäre normal, weil das Konto nicht aktiv ist und ich es nur aktivieren kann, wenn ich das Passwort zurücksetze... Eine Endlosschleife.

Ich würde mich freuen, wenn sich jemand von EA meinem Problem annimmt, so dass ich wieder Zugriff auf mein Konto und meine Spiele erhalte.

Vielen Dank!