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eertgfrtg's avatar
eertgfrtg
Seasoned Newcomer
11 months ago
Solved

Konto wiederherstellen?

Moin, ich habe folgendes Problem: ich habe bei dem ea-Account, der mit meinen psn Account verknüpft ist, keinen Zugriff mehr auf Mail oder Telefonnummer.
Daher kann ich keine 2FA Authentifizierung machen, und ich kann madden/fifa nicht spielen.

Wie kann ich direkt a den Support kommen, weil ich komm absolut nicht mehr in den Account (dementsprechend ales sehr kompliziert). Alternativ, kann ich die Verknüpfung von psn und ea sonst trennen? 

anmeldungsproblem
verknüpfen von konten
  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    11 months ago

    Hallo eertgfrtg,

    hier musst du dich an den EA Support wenden. Du kannst dort auch Kontakt aufnehmen, wenn du keinen Zugriff auf dein EA Konto hast.

    Gehe einfach zu EA Help und klicke dort auf "EA Account" und dann auf die Option "Ich benötige Hilfe bei der Anmeldung in mein EA-Konto". Du kannst dort dann Kontakt aufnehmen, ohne dich anzumelden.

4 Replies

  • Lizziemustard's avatar
    Lizziemustard
    Newcomer
    9 hours ago

    Schönen guten Tag, 

    in meinem Fall ist es nicht möglich auf die 2Stufen Authentifizierung zurückzugreifen, da meine ursprüngliche E-Mail Adresse kompromittiert wurde. Der Support ist telefonisch nicht zu erreichen. Man wird auf die EA Help-Seite verwiesen. Im Live Chat kann ich alle Daten nachweisen und trotzdem verweist mich die KI darauf, dass Daten nicht stimmen würden (bei 5 Versuchen). Ich habe jetzt schon in mehreren Foren gelesen, dass sie keine Hilfe erhalten haben. Ehrlich gesagt habe ich eigentlich keine Lust mich an den Verbraucherschutz zu wenden. Da aber über die Jahre viel Geld in dieses Konto investiert wurde, scheint das die einzige Möglichkeit zu sein.

    Ich verstehe, dass Sie als Forumsleiter:innen nicht viel tun können, aber es muss doch für solche Fälle Ansprechpartner:innen geben?

    Es wird immer über eine Rückrufmöglichkeit gesprochen. Bitte senden Sie in diesem Fall den genauen Weg zu. Bitte verweisen Sie nicht erneut auf den Support. Ich glaube wir wissen alle, dass dieser nicht funktioniert.

    Mit freundlichen Grüßen

  • 43luca999's avatar
    43luca999
    New Novice
    11 months ago

    Das gleich Problem habe ich auch, leider konnte mir bis jetzt kein ea Mitarbeiter helfen 

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    11 months ago

    Hallo eertgfrtg,

    hier musst du dich an den EA Support wenden. Du kannst dort auch Kontakt aufnehmen, wenn du keinen Zugriff auf dein EA Konto hast.

    Gehe einfach zu EA Help und klicke dort auf "EA Account" und dann auf die Option "Ich benötige Hilfe bei der Anmeldung in mein EA-Konto". Du kannst dort dann Kontakt aufnehmen, ohne dich anzumelden.

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