Nach Hack Sanktionen

Hallo

habe meinen Account nach Hack gesichert. Der Hacker hat irgendwas gemacht sodass dieser nun gebannt ist. Auch nach Sicherung wird er nun nicht entbannt, obwohl ich es ja nicht war. Der Verlauf zur Sicherung über den Chatbot besteht.

Begründung für das nicht entbannen ist

Danke, dass du uns bezüglich der Maßnahme, die an deinem Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzervereinbarung oder Verkaufsbedingungen vorgenommen wurde, kontaktiert hast. Nach gründlicher Untersuchung deines Kontos und deines Anliegens haben wir festgestellt, dass die Maßnahme bezüglich deines Kontos berechtigterweise vorgenommen wurde. Die Sanktion bleibt deshalb bestehen.

Der Fall ist für die Abgeschlossen. Habe 2 mal Hingeschrieben. Was mach ich denn nun? 

Ich kann den Account nicht weiter sichern nicht löschen, Sims nur mit Meldung spielen das der Account gebannt wurde... keine Ahnung hat wer eine Idee?

LG