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umrgiweq06no's avatar
umrgiweq06no
Newcomer
2 months ago

Compra efetuada no The Sims Free Play, mas sem receber pelo valor que paguei

Pela segunda vez simplesmente fui roubada nesse jogo, é inacreditável... Paguei pelo cofre de simoleons por 26,99 e não cai na minha conta de jeito nenhum, mesmo com pagamento confirmado pela Play Store e pelo jogo mesmo. Fiquei meses sem jogar porque paguei pelo mesmo pacote e aconteceu a mesma coisa, mas resolvi voltar e tentar abrir de novo, porém fica nisso! Já entrei em contato com o suporte da EA e me falam pra esperar 24 horas, sendo que em outras compras que eu fiz, não foi preciso esperar nada, pois o pagamento não só nas duas vezes, mas em outras vezes também foi por pix e não tive problemas! Me ajudem, alguém já passou por isso também? Se já, o que posso fazer?

2 Replies

  • EA_Bia's avatar
    EA_Bia
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 months ago

    Ola umrgiweq06no​ Sinto muito por isso, por vezes é necessário aguardar 24 horas para completar o processo e recebimento de item, se o problema ainda persistir,  por favor  entre em contato com o Suporte da EA na opção disponibilizada dentro do jogo. Veja aqui como fazer.  Tenha os comprovantes de compra conforme solicitado no link  

  • Hoje fiz uma compra de 13,99 de simoleons e até agora não caiu para mim tenho o comprovante 

     

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