Compra efetuada no The Sims Free Play, mas sem receber pelo valor que paguei

Estou passando pelo mesmo problema, compre a fase 3 e também não recebi, foi confirmado, foi cobrado e não recebi nada, reiniciei o jogo umas 30 vezes e nada, até desinstalei e instalei de novo e nada, continua aparecendo para comprar e não recebi, oq eu aconselho é pedir reembolso para a play store. Pq pra mim também das outras vezes eu recebi na hora e oq eu não recebi na hora reiniciei o jogo umas vez e caiu então tenho certeza que não irei receber. Já pedi o reembolso pela play store.