Forum Discussion

4 years ago

Solved

EA Play ist nicht verfügbar, trotz abgeschlossenem Xbox Ultimate Abo

Moin zusammen,

ich habe mir gestern den Xbox Game Pass Ultimate geholt mit dazugehörigem EA Play und daraufhin meinen Xbox Account mit dem EA Account verknüpft.

Als ich dann ein Spiel installieren wollte habe ich dies im Xbox Launcher ausgewählt auf installieren geklickt, worauf sich der EA Desktop Launcher öffnete.

Dort habe ich dann aber gesehen, das ich wohl kein laufendes EA Play Abo besitze... Habe das dann im EA Kundenportal nachgecheckt und es steht tatsächlich kein eingetragenes EA Play Abo drin.

INFO: Mein Xbox Account ist bei den verlinkten Accounts eingetragen.

EA_Vendcera
4 years ago
Hey @TheGloryLeader,

hmm, dann scheint dein EA Play anscheinend doch nicht richtig übernommen worden zu sein. Oder es ist doch nicht der richtige verbundene Xbox Account.

Hier im Forum haben wir jedoch keinen Einblick auf Konten deswegen würde ich dir mal empfehlen die Kollegen im Support zu kontaktieren, die sich das nochmal genauer zu den aktiven Memberships anschauen können.

Den EA Support erreichst du direkt hier: https://help.ea.com/de/contact-us/

-Vendcera

7 Replies

EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hallo @TheGloryLeader,

das klingt dabei etwas komisch. Bist du dir denn wirklich sicher deinen richtigen Xbox Account, mit dem du auch den Ultimate Game pass geholt hast, verknüpft zu haben?

Sowohl wenn du es über die Xbox App versuchst als auch über EA Desktop wird dir dann nur angezeigt, dass du kein laufendes EA Play Abo besitzt oder sonst noch eine Fehlermeldung?

-Vendcera
TheGloryLeader
4 years ago
Moin @EA_Vendcera,
der im EA Kontomanagement eingetragene Xbox Account hat das aktive Xbox Game Pass Ultimate Abo am laufen, also ja bin mir 100% sicher.
Auf der Xbox App kann ich die EA Play Spiele auswählen und den Download anklicken, es öffnet sich EA Desktop ohne den Download zu starten. Und überall die Werbung das ich mir doch EA Play kaufen soll.
Leider keine sonstige Fehlermeldung, den Cache hab ich auch schon resettet.
Gruß
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hey @TheGloryLeader,

um dabei auch nochmal sicherzugehen, in EA Desktop loggst du dich dabei auch wirklich mit dem richtigen EA Konto ein? Könntest du dort bitte auch nachschauen, ob alles übereinstimmt?

-Vendcera
TheGloryLeader
4 years ago
Hey @EA_Vendcera,
ja es stimmt alles überein. Zu 100%.
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hi @TheGloryLeader,

dann könnte es noch sein, dass etwas mit der EA Desktop Synchronisierung nicht ganz stimmt.

Könntest du denn dann bitte mal die EA Desktop App komplett deinstallieren und nochmal neu von der offiziellen Webseite herunterladen?
https://www.ea.com/ea-desktop-beta

-Vendcera
TheGloryLeader
4 years ago
Moin @EA_Vendcera,
hab ich gemacht, hat nichts geändert.
Das hier steht übrigens in meinem Profil vom Customer Portal, unter welchem auch der richtige Xbox Account gelinkt ist.
Macht alles wenig Sinn..
EA_Vendcera
Community Manager
4 years ago
Hey @TheGloryLeader,

hmm, dann scheint dein EA Play anscheinend doch nicht richtig übernommen worden zu sein. Oder es ist doch nicht der richtige verbundene Xbox Account.

Hier im Forum haben wir jedoch keinen Einblick auf Konten deswegen würde ich dir mal empfehlen die Kollegen im Support zu kontaktieren, die sich das nochmal genauer zu den aktiven Memberships anschauen können.

Den EA Support erreichst du direkt hier: https://help.ea.com/de/contact-us/

-Vendcera