Konto gehackt – 1,5 Mio. Münzen verloren, keine Hilfe vom Support

Hallo,

ich schreibe hier, nachdem ich über drei Stunden in drei separaten Chats mit unterschiedlichen EA-Beratern verbracht habe. Leider habe ich keine wirkliche Hilfe erhalten – es wurden immer wieder dieselben Fragen gestellt, aber mein Anliegen wurde nie wirklich untersucht.

Mein EA-Konto wurde eindeutig am 20. Oktober 2025 gehackt. Als ich mich später am Abend einloggte, stellte ich fest, dass fast alle meine Spieler in EA SPORTS FC 26 Ultimate Team verkauft worden waren. Der Gesamtwert der fehlenden Spieler beträgt etwa 1,5 bis 2 Millionen Münzen.

Während eines der Chats teilte mir ein Berater mit, dass Vinícius Júnior für 632.000 Münzen gegen ca. 12:30 Uhr (CET) verkauft wurde.

Zu diesem Zeitpunkt war ich bei der Arbeit und hatte keinen Zugriff auf meine Konsole oder die EA Mobile App – es ist also physisch unmöglich, dass ich diese Transaktionen selbst durchgeführt habe.

Als ich fragte, wo die Münzen geblieben seien (da mein aktueller Kontostand unter 15.000 liegt), erhielt ich nur die Antwort: „Ich weiß es nicht.“

Das zeigt, wie schlecht mein Fall bisher bearbeitet wurde – und bestätigt, dass hier etwas nicht stimmt.

Alle drei Berater beharrten darauf, dass ich die Spieler selbst über die App verkauft hätte. Das stimmt jedoch nicht. Wenn die Münzen fehlen, ist offensichtlich, dass jemand anderes Zugriff auf mein Konto hatte und sie möglicherweise weitertransferiert hat.

Ich verstehe, dass EAs System diese Aktionen möglicherweise als von „meinem Gerät“ kommend registriert. Wenn jedoch jemand Zugriff auf meine Zugangsdaten oder eine verknüpfte Sitzung hatte, würde dies im System genauso erscheinen.

Ich bitte darum, dass dieser Fall an das Account-Recovery- bzw. Kompromittierungs-Team weitergeleitet wird, damit eine gründliche Untersuchung stattfinden kann.

Bitte prüfen Sie die Login-Historie, Handelsdaten und IP-Adressen vom 20. Oktober 2025, ca. 12:30 CET.

Ich habe meine Passwörter bereits mehrfach geändert und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert – aber der Schaden war da schon entstanden.

Diese Situation ist extrem frustrierend. Ich habe viele Stunden und auch Geld in mein Team investiert, nur um dann zu hören, dass „man nichts tun kann“, obwohl die Beweise eindeutig zeigen, dass ich die Transaktionen nicht selbst durchgeführt habe.

Ich hoffe, dass jemand vom EA-Community-Team oder ein Spezialist diesen Fall ernst nimmt und an die zuständige Abteilung weiterleitet.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Marc P.