Rivals Rewards fehlen

Ich warte seit 12 Tagen auf meine Rivals Rewards. Ich wollte die durch die App öffnen, bekam dann eine Fehlermeldung und die Rewards waren weg. Seit 12 Tagen warte ich, und stand im Kontakt mit dem Support 3 mal, zwei mal wurden mir die rewards innerhalb von 24 Stunden versprochen. Immer noch nix. 

Hab Chatverläufe mit dem Support wo mir sowohl die Rewards als auch Entschädigung versprochen wurde, gespeichert.