Para denunciar un videojuego con errores graves (bugs) o injugable ante la oficina del consumidor (OMIC) en España, debes presentar la hoja de reclamaciones, justificantes de compra y pruebas del fallo (capturas, videos). Es obligatorio haber reclamado antes al vendedor/desarrollador y adjuntar su respuesta.
Pasos para realizar la denuncia:
Reclamación Previa: Contacta primero al servicio técnico del juego o a la tienda (ej. Steam, GAME) para solicitar el reembolso por producto defectuoso.
Presentar la Hoja de Reclamaciones: Si no solucionan el problema, solicita las hojas de reclamaciones oficiales en el establecimiento físico o en su web.
Recopilar Pruebas: Reúne el ticket de compra, facturas, pantallazos de los errores y correos enviados al soporte técnico.
Acudir a la OMIC: Dirígete a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana o preséntala telemáticamente en la sede electrónica de tu comunidad.
El proceso ante la OMIC busca mediación para el reembolso, mientras que una denuncia formal ante Consumo puede sancionar a la empresa si el producto no cumple con los requisitos técnicos prometidos.
