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leo578627's avatar
leo578627
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1 month ago
Solved

Premi MANCANTI Pass Premium

Ho acquistato il pass premium stagionale quando ero già a buon punto come livelli e comprandolo l'ho completato. Una volta sbloccato il pass premium ho riscattato tutti i premi premium insieme tenend...
contenuto mancante
playstation
problema progressi
  • EA_Claus's avatar
    EA_Claus
    29 days ago

    Capisco. Purtroppo, da parte nostra su EA Forums non abbiamo modo di risolvere questa situazione in modo diverso.

    È necessario eseguire delle verifiche sull'account in caso di contenuti mancanti e solo i nostri operatori del servizio clienti possono farlo.

    Prova, per favore, a contattare nuovamente il Servizio Clienti, dopo aver preso nota e fornendo tutte le informazioni nella sezione Ricevi assistenza per i tuoi oggetti o pacchetti mancanti della guida su come trovare pacchetti o giocatori mancanti. 

EA_Claus's avatar
EA_Claus
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1 month ago

Ciao leo578627​,

da EA Forums non abbiamo visibilità sul tuo account; non possiamo dare un'occhiata più da vicino a cosa potrebbe essere successo a questi tuoi premi mancanti.

Prova per favore a controllare dalla Companion app o dalla Web app se hai pacchetti o premi in attesa di riscatto. A volte, accumulando tanti pacchetti da aprire, non vengono mostrati tutti in gioco, ed è necessario controllare dalle app. 

Nel frattempo, se hai già contattato il Servizio Clienti per segnalare questi premi mancanti, dando un'occhiata più da vicino all'account con un operatore, cosa ti è stato detto? 

Aspettiamo tue.

leo578627's avatar
leo578627
New Novice
1 month ago

Salve, ho già controllato più volte su Web App e Companion App ma non mi risulta niente da riscattare, inoltre ho anche controllato nel recupero oggetti giocaotore di non aver accidentalmente scartato i giocatori ma senza trovare nulla. Ho contattato più volte l’assistenza ma continuano a non trovare una soluzione al problema, certe volte chiudono la conversazione dicendomi di riavviare gioco e console e aspettare, altre invece dicono che loro vedono i giocatori nello club anche se a me da console e companion app non compaiono tali giocatori. Ho pagato il pass premium acquistando Fc points, di conseguenza gradirei poter usufruire di tali giocatori. Grazie aspetto un riscontro.

  • EA_Claus's avatar
    EA_Claus
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    29 days ago

    Capisco. Purtroppo, da parte nostra su EA Forums non abbiamo modo di risolvere questa situazione in modo diverso.

    È necessario eseguire delle verifiche sull'account in caso di contenuti mancanti e solo i nostri operatori del servizio clienti possono farlo.

    Prova, per favore, a contattare nuovamente il Servizio Clienti, dopo aver preso nota e fornendo tutte le informazioni nella sezione Ricevi assistenza per i tuoi oggetti o pacchetti mancanti della guida su come trovare pacchetti o giocatori mancanti. 

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