Bug de compra online

Olá, gostaria de informar que dia 04/07/2026, eu fiz uma compra com pagamento no pix na loja do FC Mobile, do passe estrela comum, com um valor referente a R$30,90 (trinta reais e noventa centavos). Estava tudo certo, compra confirmada, mas não recebi o passe até hoje. Gostaria de saber se é um bug ou o pagamento não caiu, pois não irei ficar sem o passe. Pra quem quiser adicionar, RAFFXZN_X7.FC.