Recompensa não resgatada

Verifiquei a loja, observei uma oferta: Faça sua primeira compra e garanta um dos quatro jogadores de OVER ALL 122! Bom, fiz minha compra, e não concedi minha recompensa! Resgatei os FC points porém não resgatei o jogador de OVER ALL 122! Eu fiz a compra justamente pelo jogador e não recebi? Quero minha recompensa em minha conta EA! UID: 1124037854781992960