Problema con contenido comprado

Adquirí el pase estelar, me lo cobraron y no estoy recibiendo las recompensas ID 

1111851296860860416

ya mandé mensaje hace días y Antonio solo manda un link en en que supuestamente te van a solucionar y no se recibe respuesta 

ya contacte con Apple Store y no me quieren hacer el reembolso