Mon jeu a disparu d'Origin et le code a déjà été enregistré

Vérifiez tout d'abord que vous êtes sur le bon compte.

Un code de jeu est associé à l'adresse email du compte sur lequel il a été enregistré. Cela veut dire que si vous vous connectez avec une adresse email différente, le jeu n'apparaîtra pas dans votre bibliothèque Origin.

• Déconnectez-vous et essayez de vous connecter avec vos autres adresses email.
• Si vous avez des doutes sur, essayez de réinitialiser le mot de passe Origin. Cela vous permettra de vérifier si un compte Origin est associé à l'adresse email ou pas.

Pour le faire:

1. Rendez-vous sur notre page de récupération.
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous voulez tester.
3. Saisissez les lettres indiquées dans le champ suivant.
4. Cliquez sur Envoyer.

Si vous avez correctement saisi l'adresse e-mail, vous recevrez votre mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier Spams au cas où l'e-mail d'Electronic Arts s'y trouverait. 

Une fois l'adresse email retrouvée et le mot de passe changé, vous devriez avoir accès à tous les jeux liés à cette adresse. Si ce n'est pas le cas, continuez de lire ce sujet. 🙂

Le client Origin vous permet de filtrer vos jeux. 

Pour le faire, regardez en haut à droite de l'écran et cliquez sur Filtrer.

Vérifiez qu'aucun jeu n'a été flitrés comme " Jeux cachés" par mégarde.

• Si c'est le cas cliquez sur "Jeux cachés".
• Le jeux va réapparaître dans la bibliothèque.
• Faites un clic--droit sur l'image et sélectionnez "Afficher" pour le remettre dans les jeux qui apparaissent dans la bibliothèque.

Si vraiment vous ne retrouvez pas vos jeux, contactez l'assistance.

Pour discuter avec un conseiller Origin, remplissez ce formulaire de contact et sélectionnez Gérer mon compte / Trouvez un jeu manquant dans le menu déroulant. 

Remarque : pour modifier les informations associées à votre compte, les conseillers vous demanderont de confirmer les informations de facturation listées sur votre compte.