Jogo não abre. Pede chave. Tento resgatar, não dá certo.

Tenho um jogo Plantas Vs. Zumbis há varios anos. Mais de 146 horas jogadas. Depois de muito tempo, me bateu uma vontade e fui jogar, porém o jogo não abre. Aparece uma mensagem dizendo que preciso ativar a chave. Quando tento ativar, informa que aquele código já foi resgatado (Sim, foi mesmo. Por mim!). Desisntalo e reinstalo, quando vou colocar a chave, aparece mensagem informando que estou offline, quando, obviamente não estou. Tentei ajuda pelo chat, ninguém conseguiu ajudar. Resumindo, tenho o jogo mas não consigo jogar. Algum erro da EA não permite que eu inicie o jogo, e nem mesmo que eu o resgate, sendo que tenho o código, que está vinculado à minha conta.