Não entra na conta

Estava no último planeta do jogo, e fiquei por dias tentando entrar no jogo e não ia, sem contar que uns dias antes de dar esse bug ele saiu da minha conta!! 
O jogo não entrava por nada, até atualizei meu celular e o aplicativo e nada tb, tive que apagar o jogo, e ele simplesmente agora começou tudo do zero! Sendo que conectei a conta que está no jogo anterior! 
preciso de ajudar para recuperar minha fase, minhas conquistas!!!!!!

sos