Kein "Sicherheitstoken vergessen?" Button!

Bei mir klappt es problemlos. Einfach nur mit Display-Name und Passwort einloggen (Sicherheitstoken-Feld leerlassen) und dann auf der nächsten Seite auf "Sicherheitstoken verloren?" klicken. Wie sieht es denn bei dir aus?

Genau das Feld ist bei mir nicht da zum anklicken :/ bei mir steht nur Kundenservice kontaktieren

Wann hast du denn deinen Account erstellt bzw. hast du ihn mit einer E-Mail-Adresse verknüpft? Telefon-Support sollte da eigentlich auch weiterhelfen können; vielleicht hast du nur einen Falschen an den Apparat bekommen.

Ja hab ich verknüpft, und ich hab den schon seit der Beta, aba ich verstehe nicht wieso der Button nicht da ist wenn er doch bei dir ist.

So ungefähr

K.A., wieso es bei euch nicht geht. Aber ich kann euch leider auch nur an den telefonischen Kundendienst weiterleiten, das ist die einzige Möglichkeit, den Sicherheitstoken zu entfernen, wenn es nicht über die Website geht. 🤐

Haben wir doch die habe uns gesagt ,dass Sie "nicht zuständig" sind.

Guten Morgen,

ich weiss ja nicht bei welchem Kundendienst du angerufen hast, aber nur dieser kann dir helfen den alten Sicherheitstoken zu entfernen.

Dazu benötigst du Zugriff auf das E-Mail-Konto das im Account hinterlegt ist. Des Weiteren must du die Antworten auf die von dir hinterlegten Sicherheitsfragen wissen.

Auch must du wissen auch welchem Namen und Adresse der Account angelegt worden ist.

Ohne alle diese Angaben kann der Support dich nicht verifizieren und nicht helfen.

In meiner Signatur findest du die richtige Rufnummer. Sollte dir man wieder erzählen wollen, dass man nicht zuständig seie, lass dich ins Backoffice für die Accountverwaltung verbinden.

Soweit ich weiss kann das Frontoffice dass wohl nicht mehr.

VG

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Wenn ich diese Nummer anrufe, kommt nur ein Band das abspielt das Sie mir nicht zur Verfügung stehen und ich doch bitte im Internet nach Antworten suchen soll, toller Kundendienst würd ich sagen