Re: compte inactif
@qvion5889 Bonjour Cyril,
Est ce que étiez connecte sur le jeu au moment de l'achat? Dans ce cas la, quittez le jeu complétement, et essayez de le relancer. Si l'abonnement n'est toujours pas actif, il peut y avoir deux raisons a cela:
1) l'achat de l'abonnement avant d'avoir associé le compte Swtor au compte Steam, par exemple acheter l'abonnement avant d'avoir lance le jeu au moins une fois via la bibliothèque Steam.
2) Soit un souci avec le compte Electronic Arts associé au compte Swtor. Votre compte Swtor aura un compte EA associé, si le compte Swtor a été crée avant Juin 2019.
Si c est le cas, lorsque vous allez vous connecter sur votre compte via le site de Swtor ( Swtor.com) si vous allez dans la section abonnement, vous devriez avoir le message "votre compte EA présente un souci .."
Dans ce cas de figure, rendez-vous sur le site https://www.ea.com/fr-fr/games/library/pc-download?setLocale=fr-fr cliquez sur l'icône en forme de personnage puis connexion.
Normalement cela devrait vous demander de vous identifier? si c'est le cas sélectionnez "mot de passe oublié". La il va falloir utiliser l'adresse e-mail du compte en question...
Si vous n'avez effectué aucun changement, le compte en question devrait avoir celle du compte Swtor, et donc en utilisant cette dernière, changer le mot de passe du compte EA. Cela ne changera pas celui de votre compte Swtor.
Il faut savoir que deux comptes EA (idem pour Swtor) ne peuvent pas avoir la même adresse e-mail, donc si vous retournez sur le site de Swtor et que le message d'erreur est toujours là, cela veut dire que le compte en question à une adresse e-mail différente ..
Si vous avez réussi à changer le mot de passe, que le message d'erreur à disparu, il va effectivement falloir faire parvenir deux captures d’écran, qui ne doivent pas être rognées.
-L'identifiant Steam
-l'historique d'achats
Si vous voulez être sur que toutes les infos sont bien présentes:
https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-on-steam/
Vous pouvez les envoyer par mail à l'adresse suivante:
support @ swtor.com ( tout attaché)
Pour précision, si vous avez crée le compte Swtor après Juin 2019, vous pouvez leur envoyer les captures par mail sans faire tout ce que j'ai indiqué plus haut ^^
Si par contre c'est bien avant Juin 2019, et que vous avez des soucis pour changer le mot de passe, le plus simple sera de contacter le support de Swtor ( prix d'un appel local depuis un poste fixe)
https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/
France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au vendredi de 8h à 16h (heure de Paris)
Si vous êtes dans un autre pays: https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/Getting-help-with-SW-TOR-from-another-country...
J’espère en tout cas que vous pourrez résoudre le souci avec votre abonnement rapidement.
Cordialement,
Est ce que étiez connecte sur le jeu au moment de l'achat? Dans ce cas la, quittez le jeu complétement, et essayez de le relancer. Si l'abonnement n'est toujours pas actif, il peut y avoir deux raisons a cela:
1) l'achat de l'abonnement avant d'avoir associé le compte Swtor au compte Steam, par exemple acheter l'abonnement avant d'avoir lance le jeu au moins une fois via la bibliothèque Steam.
2) Soit un souci avec le compte Electronic Arts associé au compte Swtor. Votre compte Swtor aura un compte EA associé, si le compte Swtor a été crée avant Juin 2019.
Si c est le cas, lorsque vous allez vous connecter sur votre compte via le site de Swtor ( Swtor.com) si vous allez dans la section abonnement, vous devriez avoir le message "votre compte EA présente un souci .."
Dans ce cas de figure, rendez-vous sur le site https://www.ea.com/fr-fr/games/library/pc-download?setLocale=fr-fr cliquez sur l'icône en forme de personnage puis connexion.
Normalement cela devrait vous demander de vous identifier? si c'est le cas sélectionnez "mot de passe oublié". La il va falloir utiliser l'adresse e-mail du compte en question...
Si vous n'avez effectué aucun changement, le compte en question devrait avoir celle du compte Swtor, et donc en utilisant cette dernière, changer le mot de passe du compte EA. Cela ne changera pas celui de votre compte Swtor.
Il faut savoir que deux comptes EA (idem pour Swtor) ne peuvent pas avoir la même adresse e-mail, donc si vous retournez sur le site de Swtor et que le message d'erreur est toujours là, cela veut dire que le compte en question à une adresse e-mail différente ..
Si vous avez réussi à changer le mot de passe, que le message d'erreur à disparu, il va effectivement falloir faire parvenir deux captures d’écran, qui ne doivent pas être rognées.
-L'identifiant Steam
-l'historique d'achats
Si vous voulez être sur que toutes les infos sont bien présentes:
https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-on-steam/
Vous pouvez les envoyer par mail à l'adresse suivante:
support @ swtor.com ( tout attaché)
Pour précision, si vous avez crée le compte Swtor après Juin 2019, vous pouvez leur envoyer les captures par mail sans faire tout ce que j'ai indiqué plus haut ^^
Si par contre c'est bien avant Juin 2019, et que vous avez des soucis pour changer le mot de passe, le plus simple sera de contacter le support de Swtor ( prix d'un appel local depuis un poste fixe)
https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/
France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au vendredi de 8h à 16h (heure de Paris)
Si vous êtes dans un autre pays: https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/Getting-help-with-SW-TOR-from-another-country...
J’espère en tout cas que vous pourrez résoudre le souci avec votre abonnement rapidement.
Cordialement,
